ما در متال کافی تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل مشتریان را از خریدهای خود جلب کنیم. با این حال، در برخی موارد ممکن است نیاز به بازگشت کالا یا درخواست بازپرداخت وجود داشته باشد. در ادامه شرایط و ضوابط بازگشت و بازپرداخت آمده است:
شرایط بازگشت کالا
- کالا آسیب دیده باشد یا اشتباه ارسال شده باشد
- بسته‌بندی کالا باز نشده و محصول در حالت اولیه باشد (در مورد محصولات خوراکی مانند قهوه و چای، تنها در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد)
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا از طریق فرم تماس یا پشتیبانی ثبت شود.
بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی طی ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال اولیه و بازگشت تنها در صورتی بازپرداخت می‌شود که مشکل از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب).
موارد عدم امکان بازگشت
- باز شدن بسته‌بندی مواد خوراکی (قهوه، چای، دمنوش و …)
- سپری شدن بیش از ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا
- استفاده از محصول یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
ارتباط با ما
در صورت داشتن سوال درباره بازگشت یا درخواست بازپرداخت، لطفاً از طریق فرم تماس با ما یا شماره درج‌شده در سایت با پشتیبانی در ارتباط باشید.